FAQ - Časté otázky

Jsme tým dvou nadšenců, kteří věří, že se věci dají dělat jinak a lépe. Chceme ukázat, že obchodní prostředí může být přátelské a férové. Služby nabízíme bez zbytečného obtěžování reklamami a e-shop jsme tomu přizpůsobili. Chceme být důkazem, že pořád existují slušní lidé, kteří dávají přednost osobním vztahům a kvalitní práci.

Naše filozofie je jednoduchá: respektujeme zákazníky tak, jak bychom chtěli být respektováni my. Nenabízíme nic, za co bychom se nemohli postavit. Každý nový produkt, který přidáme do nabídky, nejdřív sami ochutnáme.

Rádi si poslechneme vaše názory a zkušenosti. Zajímá nás, co si myslíte a co od nás očekáváte. Každý nápad a každá zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat.

🖤 Děkujeme, že jste součástí naší cesty.

Máte chuť na oříšky? Pojďte si je koupit.

Chcete kolo štěstí? Slevový kód, který máte někam opsat? Sbírat body? Slevu za registraci? Naši aplikaci?

Zkuste Mountfield nebo Tesco. My tyhle praktiky nevedeme.

Znáte to — je před Vánoci a denně mažete dvacet e-mailů s reklamou.

To se vám u nás nestane.

Budeme rádi, když si na nás vzpomenete s posledním oříškem v pytlíku. Pravidelný spam o tom, co je nového, jaké jsou akce a jaké máme slevové kódy, vám posílat nebudeme. Radši svůj čas využijte líp.

K těmto informacím máme samostatné stránky, jsou přehlednější:

• Kontakt, zákaznická podpora a adresa (i pro zasílání reklamací)
• Možnosti dopravy
• Možnosti platby

• Skladem — produkt máme na skladě a expedujeme do 24 hodin, většinou dřív.
• Objednáno u dodavatele — zboží je objednané a čekáme, až dorazí k nám. Obvykle to bývá do týdne, pro jistotu uvádíme 14 dnů.
• Na dotaz, dodáváme do 14 dnů — zboží nedržíme skladem, protože by bylo potřeba odebrat velké množství, nebo je trvanlivost krátká. Objednat a dodat ho umíme, ale za specifických podmínek.

Zboží můžete vložit do košíku, i když není skladem nebo chcete víc kusů, než máme. Ozveme se vám a domluvíme se, jestli chcete objednávku poslat celou najednou, nebo rozděleně.

U každého produktu ho najdete v tabulce v dolní části stránky spolu s dalšími údaji od výrobce.

Pokud zbývá méně než měsíc, píšeme datum navíc přímo do názvu produktu. Nechceme, abyste ho museli hledat nebo objevili až po rozbalení zásilky. Neznamená to, že je se zbožím něco v nepořádku — minimální trvanlivost je datum, do kterého výrobce ručí za plnou kvalitu, ne datum spotřeby.

Složení i alergeny najdete u každého produktu v tabulce v dolní části stránky, v řádku Alergeny a Ostatní alergeny. Uvádíme tam údaje přesně tak, jak je dodává výrobce.

Závazný je vždy text na obalu konkrétního balení. Máte-li vážnou alergii, řiďte se prosím jím. Pokud vám v tabulce něco chybí nebo si nejste jistí, napište nám a údaj u dodavatele ověříme.

Ne. Nic nepřebalujeme ani nevyrábíme — zboží prodáváme v originálním balení tak, jak ho dostáváme od dodavatele.

Proto u některých položek uvidíte netypické hmotnosti jako 410 g nebo 480 g. Jde o směsi, které skládá dodavatel, a výsledná váha balení prostě nevychází na kulaté číslo.

Do zásilky přidáváme jen výplň, aby se sáčky cestou neprotrhly. Reklamní letáky a katalogy do balíku nedáváme.

Na skladě držíme zboží v polevě do 25 °C a při vlastním rozvozu ho vozíme v polystyrenovém termoboxu, takže dorazí tak, jak má.

U zásilek předaných externímu dopravci nemáme nad teplotou v autě ani ve výdejním boxu žádnou kontrolu, a proto za roztavenou nebo zbělalou polevu nemůžeme ručit. Týká se to čokolády i jogurtové polevy, ta je na teplo citlivá úplně stejně.

Pokud objednáváte za tropických teplot, zvažte osobní odběr nebo počkejte na chladnější dny. Případně počítejte s tím, že poleva může změnit vzhled — bílý povlak je vykrystalizované kakaové máslo, ne plíseň, a na chuti se to neprojeví.

Nařízení Evropské unie č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních stanovuje, co smí prodejce o potravině tvrdit. Cílem je ochrana spotřebitele.

Nařízení omezuje uvádění informací o obsahu vitaminů, minerálů nebo mastných kyselin, pokud nejsou v souladu s přísnými vědeckými důkazy a se schválenými zdravotními tvrzeními EU.

Co se u ořechů psát nesmí:

• vliv na snižování rizika chorob, například srdečních nebo cukrovky,
• tvrzení o konkrétním zdravotním přínosu, třeba zlepšení paměti nebo koncentrace, pokud nebylo schváleno,
• nepodložená tvrzení o výživové hodnotě typu „bohaté na minerály".

Proto u nás najdete popis chuti, použití a složení, ale ne sliby o zdraví. Nejde o to, že bychom neměli co říct — jen odmítáme tvrdit věci, které nemůžeme doložit.

Oříšky se pojí s celou škálou chutí, od slaných přes sladké po pálivé, takže chilli omáčky nabízejí přirozené pokračování. A hlavně strašně rádi grilujeme a ke grilu se chilli fakt hodí.

Výběr zboží. Vyberte si mňamky z nabídky a přidejte je do košíku. Průběžně vidíte cenu jednotlivých položek i celkovou částku.

Základní údaje objednávky. V košíku zvolíte region doručení, způsob dopravy a způsob platby. Vpravo máte průběžnou rekapitulaci.

Osobní a fakturační údaje. Pokud máte účet, přihlaste se a vyplňování si zjednodušíte. Jinak vyplňte osobní údaje, fakturační a případně dodací adresu. Pro úpravu objednávky se stačí vrátit o krok zpět. Zvolili jste dopravu Oříšková pohotovost? Napište nám do poznámky preferovaný čas doručení.

Potvrzení objednávky. Stisknutím tlačítka Objednat s povinností platby berete na vědomí, že se zavazujete zboží zaplatit. Krátce poté vám přijde e-mail, že jsme objednávku obdrželi a kontrolujeme ji.

Online platba. Po jejím přijetí vám přijde potvrzovací e-mail, může to trvat několik hodin. Když se platba nepovede, postup najdete níže na této stránce.

Uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy obdržíte e-mail s potvrzením přijetí objednávky.

Především nepanikařte. Zhruba za 30 minut vám přijde e-mail s instrukcemi, jak platbu zopakovat.

V e-mailu je tlačítko, které vás vrátí k nám do obchodu. Tam si můžete znovu zvolit platební metodu — kartu, Google Pay, Apple Pay — a pokud by nevyhovovala ani jedna, je na výběr ještě QR kód pro platbu přes aplikaci vaší banky.

Když platba nedorazí ani během dalších 12 hodin, e-mail vám pošleme znovu. Nemůžete ho najít? Mrkněte do spamu. A pokud vám od nás nepřišel ani e-mail o přijetí objednávky, rovnou nás kontaktujte.

Máme to na samostatné stránce, je to přehlednější: Možnosti platby.

Objednávku můžeme začít připravovat hned po přijetí, proto nás prosím co nejdřív kontaktujte na +420 774 711 877. U zrušení nám navíc pošlete informaci na info@oriskovapohotovost.cz. Váš požadavek vyřešíme.

Ne. Nakoupit můžete bez registrace, stačí vyplnit údaje pro doručení.

Účet se hodí, pokud u nás nakupujete opakovaně — příště už adresu nevyplňujete a vidíte historii objednávek. Nic víc za tím nehledejte. Žádné body, žádná úroveň věrnosti a hlavně žádné reklamní e-maily, jak píšeme výš. Vaše údaje používáme jen k vyřízení objednávky a nikomu je nepředáváme.

Ano. Podrobnosti a objednání najdete na stránce Dárkový poukaz. Je to praktické řešení, když chcete udělat radost, ale nevíte, jestli má obdarovaný radši mandle, nebo pálivé chilli.

Ano. V kategorii Velká balení najdete pytle o hmotnosti 12,5 a 25 kg za výrazně nižší cenu za kilogram. Míří na cukrárny, pekárny, výrobny müsli a bister, ale klidně i na domácnost, která ví, co chce.

Tato balení neposíláme přepravní službou — vyřizujeme je individuálně přes osobní odběr nebo vlastní rozvoz. Napište nám přes kontaktní formulář nebo zavolejte na +420 774 711 877 a domluvíme cenu i způsob předání.

Sháníte surovinu, kterou v nabídce nevidíte? Zeptejte se. Sortiment dodavatelů je podstatně širší než to, co držíme skladem.

Máme to na samostatné stránce, je to přehlednější: Možnosti dopravy.

Jakmile zásilku předáme dopravci, pošle vám sám dopravce e-mail nebo SMS se sledovacím číslem a odkazem. Každá společnost to má trochu jinak — někdo posílá jen odkaz, jiný přesné časové okno doručení nebo možnost termín změnit. Řiďte se prosím tím, co vám dorazí od nich.

Když si zásilku nevyzvednete a zbývá poslední den úložní doby, zavoláme vám. Nemáme radost z balíků, které se nám vracejí zpátky, a vy nejspíš taky ne.

Nepřišlo vám od dopravce nic a zásilka se dlouho nehýbe? Napište nám a doručení u dopravce prověříme.

Kontaktujte nás prosím co nejdřív telefonicky na +420 774 711 877 nebo e-mailem na info@oriskovapohotovost.cz. Uveďte číslo objednávky a popis problému, ideálně i s fotkami — vyřešíme to rychleji.

Omlouváme se, stát se to může. Ozvěte se nám co nejdřív na +420 774 711 877 nebo na info@oriskovapohotovost.cz a uveďte číslo objednávky.

Chybějící zboží pošleme na naše náklady, nebo vám vrátíme peníze — vyberete si. Když dorazila jiná položka, než jste objednali, domluvíme se, jestli si ji necháte se slevou, nebo ji vyměníme. Zpáteční poštovné v takovém případě samozřejmě platíme my.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.

Podmínky pro vrácení

• Zboží musí být kompletní, nepoškozené a v takovém stavu, aby se dalo dál prodat.
• Můžete se s ním seznámit a vyzkoušet jeho povahu a vlastnosti, ale nemělo by nést známky nadměrného používání.
• Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží vyňaté z uzavřeného obalu, tedy například rozbalené oříšky.
• Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy.

Postup

• Informujte nás o odstoupení od smlouvy — vzorovým formulářem z našeho webu, nebo jednoznačným prohlášením na info@oriskovapohotovost.cz.
• Zboží pečlivě zabalte a odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu OŘÍŠKOVÁ POHOTOVOST s.r.o., Ostašovská 59, 460 10 Liberec 20.
• Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze.

Podrobnosti najdete v článku 5 našich obchodních podmínek.

Má-li zboží vadu, tedy je poškozené, neodpovídá popisu nebo má jinou jakostní vadu, můžete ho reklamovat do 24 měsíců od převzetí. U zboží s uvedenou dobou minimální trvanlivosti lze reklamaci uplatnit do tohoto data.

Postup

• Jakmile vadu zjistíte, bez zbytečného odkladu nám napište na info@oriskovapohotovost.cz nebo zavolejte na +420 774 711 877. Popište vadu a uveďte číslo objednávky.
• Vadné zboží doručte osobně nebo pošlete na adresu OŘÍŠKOVÁ POHOTOVOST s.r.o., Ostašovská 59, 460 10 Liberec 20. Mělo by být čisté a vhodně zabalené, aby se cestou dál nepoškodilo.
• Sdělte nám, jaký způsob vyřízení preferujete — opravu, dodání nového kusu, slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy u podstatné vady.
• O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení. Vyřídíme ji co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů, a o výsledku vás budeme informovat.

Práva z vadného plnění najdete v článku 7 a reklamační postup v článku 12 obchodních podmínek.

Peníze za vrácené zboží nebo za oprávněnou reklamaci řešenou vrácením kupní ceny pošleme co nejdřív, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy — za podmínky, že už jsme obdrželi zboží nebo doklad o jeho odeslání.

• Online platba kartou, rychlým převodem, Google Pay nebo Apple Pay — vrátíme bezhotovostně na účet, ze kterého platba přišla.
• Hotovost při osobním odběru nebo vlastním rozvozu — vrátíme v hotovosti při předání vráceného zboží, případně po dohodě převodem.
• Dobírka — pošleme na bankovní účet, který nám sdělíte.

Spolu s cenou zboží vrátíme i uhrazené náklady na dopravu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení.

Klikněte sem. Odkaz najdete také na konci každé stránky.