8.4.2024 Spustili jsme platbu kartou, rychlým bankovním převodem (mimo FIO), G pay a Apple pay
19.3.2024 Pozor: nová fakturační adresa, adresa pro osobní odběr a nové číslo účtu
16.2.2024 Pracujeme na vylepšení Oříškové Pohotovosti (e-shopu), prosíme o shovívavost, než stihneme vše vyladit :) Díky

FAQ - Časté otázky

Na stránce pracujeme, děkujeme za pochopení.

Co znamená nařízení EU o výživových tvrzeních a jak se to týká informací o našich produktech?

Nařízení Evropské unie (EU) č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních udávaných na potravinách je právní předpis, který stanovuje pravidla pro to, jaké informace mohou výrobci uvádět na obalech potravin a v jejich reklamě. Cílem tohoto nařízení je ochrana spotřebitelů.

Specificky toto nařízení omezuje možnost výrobců uvádět na obalech potravin nebo v reklamách informace o tom, že potravina obsahuje určité vitamíny, nenasycené mastné kyseliny, nebo minerály, pokud tyto informace nejsou v souladu s přísnými vědeckými důkazy a schválenými zdravotními tvrzeními EU.

Jaké informace nelze psát u ořechů?
U ořechů, stejně jako u jiných potravin, nelze bez schválení uvádět tvrzení o specifických zdravotních benefitech, jako jsou:
- Přesný vliv na snižování rizika chorob (např. srdce, cukrovka).
- Tvrzení o specifickém zdravotním přínosu, jako je zlepšení paměti nebo koncentrace, pokud takové tvrzení nebylo specificky schváleno orgány EU.
- Nepodložené tvrzení o výživových hodnotách, jako jsou "obsah vitaminů" nebo "bohaté na minerály", pokud tyto informace neprošly schválením podle nařízení.
Všechny informace musí být prezentovány tak, aby nezaváděly spotřebitele ohledně potenciálních zdravotních přínosů.

Pro více informací o konkrétních pravidlech a schválených zdravotních tvrzeních doporučujeme navštívit oficiální webové stránky Evropské komise.

Jak změním nastavení cookies?

Klikněte sem. Nebo najdete odkaz na konci každé stránky.

 

 

 

Osnova, až bude stránka kompletní:

Obecné informace

  • Představení vašeho e-shopu a co ho odlišuje od konkurence.
  • Kontaktní informace a hodiny, kdy je zákaznický servis dostupný.

Produkty

  • Informace o tom, jak vybírat produkty (např. velikostní tabulky pro oblečení).
  • Informace o záruce a dostupnosti náhradních dílů nebo doplňků.

Objednávka a platba

  • Jaké platební metody jsou akceptovány.
  • Jak změnit nebo zrušit objednávku.
  • Proces ověření objednávky a co dělat, pokud má zákazník problém s platbou.

Doprava a doručení

  • Dostupné možnosti dopravy, odhady doručení a případné dopravní poplatky.
  • Jak sledovat stav objednávky a doručení.
  • Postup v případě, že zboží dorazí poškozené nebo se ztratí.

Vrácení zboží a reklamace

  • Politika vrácení zboží, včetně lhůt a podmínek pro vrácení nebo výměnu.
  • Postup při reklamaci zboží.
  • Informace o tom, jak zákazník obdrží vrácení peněz.

Bezpečnost a soukromí

  • Jak je chráněno osobní a platební údaje zákazníků.
  • Politika ochrany soukromí, včetně toho, jak jsou shromažďována a používána data zákazníků.

Často kladené otázky specifické pro vaše produkty nebo služby

  • Jak používat nebo pečovat o produkt.
  • Často kladené otázky o funkčnosti nebo kompatibilitě produktů.

Další

  • Programy věrnosti, slevy a propagace.
  • Jak vytvořit účet, jeho výhody a jak spravovat údaje účtu.